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“粵系列”掀政務服務“指尖革命” 打造一體化數字政府的“廣東樣本”
2019-11-29 15:46:55 來源: 新華網
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  看病買藥忘帶醫????酒店入住沒帶身份證?開車忘帶駕駛證?企業辦稅忘帶營業執照?放在過去,這些瑣事會令你焦頭爛額,但自從有了“粵省事”和“粵商通”,憑“手機亮證”就可以在廣東全省暢行無憂。

  作為全國首個政務服務小程序、廣東“數字政府”改革的首個重要成果,“粵省事”主要面對個人用戶,刷臉登錄即可查詢、辦事。這款小程序的背后是29個部門202個系統數據的聯通,解決了一攬子辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。

  不僅如此,“粵省事”還關聯了67種個人電子證照,將人民群眾最常用的駕駛證、社???、出入境證和居住證等電子憑證集中到一部手機,與實體證件具備同等效力。

  近兩年來,廣東陸續推出“粵系列”移動服務平臺。如今在廣東,除了司空見慣的移動支付、移動辦公,移動政務服務已經成為人們生活的一部分,政務服務正在變得像網購一樣方便。2018年,廣東省網上政務服務水平綜合能力躍居全國第一。

  “數據上云服務下沉”是廣東“數字政府”改革建設的核心理念之一。作為“服務下沉”的重要載體,今年5月推出的政務服務一體機主要部署在鎮(街道)、村(社區)基層服務中心,用于辦理需要采集人臉、照相和指紋,打印回執、證照和證件等服務事項。

  在政務服務事項標準化建設基礎上,一體機充分共享政務服務數據,與“粵省事”、廣東政務服務網和政務服務實體大廳優勢互補,不僅減少群眾辦事來回奔波,也有效減輕基層辦事人員工作量,是解決以往基層服務能力不足、辦事人員素質參差不齊等問題的重要手段,也是落實中央為基層減負,提升基層治理能力部署的具體舉措。

  最近“粵省事”上線了一項新功能——消防服務。只要手指一動,就可以輕松舉報身邊的火災隱患,還能在線進行火災受損申報。事實上,這是基于“粵政圖”開發的社會治理管理平臺,將空間地理信息與政務數據庫關聯,實現人、戶、房、樓等要素的網格化管理,鼓勵群眾隨時隨地報送和反饋社區問題,結合“粵政圖”的精確定位能力,將群眾上報事件快速分派、推送給對應網格員,提升了社區管理效率,也是廣東打造共建共治共享社會治理新格局的一個探索。

  “粵省事”這一“隨手拍”功能還能舉報河湖污染問題。點擊“河長信箱”,即可實時定位,了解河段詳情,查詢投訴信息及辦理進度。

  “手機亮證”不止適用個人用戶,手機也是企業的證件夾。以辦理創業補貼申請為例,此前企業需攜帶工商營業執照、稅務登記證、法人承諾書信息等10項證照和材料,現在通過“粵商通”可自動關聯所需證照、自動完成材料填寫,同步提高線上線下辦事效率。同時,企業辦事人員只需一次登錄,即可享受“一站式”服務,申領營業執照、經營許可、在線刻章、報稅繳稅、出口退稅等329項高頻政務服務一網通辦。

  此外,廣東政務服務網還推出了“我要用電”“我要拿地”“我要開餐廳”“我要辦企業”等超過1萬項的“一件事”主題集成服務,實現企業“一件事一次辦”,進一步從用戶思維助推營商環境優化。

  廣東充分發揮互聯網產業優勢,充分吸收互聯網思維精髓,如以用戶為中心、流量為王、體驗至上、快速迭代、搭平臺聚生態等,同時增加政府對整體性、系統性的要求,形成了“政務互聯網”思維,實現了數字政府對外服務一體化、內部協同一體化和建設運營一體化。(戴晶娜)

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【糾錯】 責任編輯: 關錦恒

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