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深圳:群眾“要辦”的924件事可“一次辦”
2019-11-30 14:22:11 來源: 新華網
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  新華網深圳11月30日電(記者王曉丹)“我要出國旅游”“我要開便利店”“我要開賓館/旅館”“我要給小孩上戶口”“我要入深戶”“我要開出租車”……最近,廣東政務服務網深圳站上線了一批以“我要”打頭的場景式主題集成服務。針對這些從群眾自身需求出發的事項,政府部門通過“互聯網+政務服務”創新,進一步推出了“一件事一次辦”服務模式。

  轉換思路:從“你要怎么辦”到“我要辦什么”

  民之所望,施政所向。深圳市站在群眾辦事的角度對政務服務場景進行全新設計,從需求側而不是供給側、從方便群眾辦事而不是方便政府管理、從“我要辦什么”而不是“我能提供什么”的角度,推出“我要”系列主題引導服務。

  從市民群眾辦成一件事出發,對相關政府部門的服務事項進行打包組合,通過不同場景、不同條件的精準引導,讓辦事群眾一次找準要辦的業務及辦理流程,一次獲取所需的全部辦事信息。

  目前,深圳市已在廣東政務服務網推出了包括“我要入學”“我要開小餐館”“我要開診所”“我要辦理社?!薄拔乙烊〗逃怪薄拔乙燉聿饣妗鋇雀咂搗裨諛詰鬧魈庖擠?099個(市級249個、區級850個)。

  提升效率:從“多頭報件”到“一次辦好”

  在實現主題引導集成發布的基礎上,深圳市依托“互聯網+政務服務”,推出“一件事一次辦”。圍繞申請人辦成一件事,把各相關政務服務機構提供的政務服務事項進行優化組織,在進一步簡化申請材料、壓縮審批時限的基礎上,實現申請人辦一件事,只需一份指南、一次申報、一套材料、一個流程,實行一口受理、一口出證。如今,深圳已推出高頻“一件事”924個(市級93個,區級831個),基本覆蓋了常辦高頻業務。

  以“我要開藥店”為例,該項服務涉及申請營業執照、申請藥品經營許可證、申請食品經營許可證、申請醫療器械經營許可證4個事項。以前需要分別報4次件、填4張表單、報4套材料、走4個流程、到4個窗口,而現在辦理“我要開藥店”一個業務,只需報1次件、填1套表單、交1套材料、走1個流程、到1個窗口。

  整合打通:從“信息孤島”到“一體化平臺”

  “我要”系列服務實現了政府服務的整合,將根據部門職權分散在各政府部門的服務事項,按照市民群眾的辦事需求進行整合再造,通過外部服務模式的轉變倒逼政府內部管理流程的轉變。

  深圳市政務服務數據管理局介紹,第一批1099個主題引導服務共涉及事項9671個(相同事項不去重),平均每個主題涉及事項8.8個;第一批924個“一件事”涉及事項1977個,平均每個“一件事”涉及事項2.14個。涉及跨部門的主題引導服務908個,跨部門的“一件事”360;涉及跨層級的主題引導服務716個,跨層級的“一件事”152個。

  通過系統打通、信息共享、流程再造,第一批924個“一件事”,實現表單填寫從23146項減少至16647項,材料提交從7963份減少至4267份;辦理環節從8768個減少至3502個;累計審批時限從8524天減少至5198天……刪繁就簡、透明高效,一項項逐漸減少的數字,正實實在在地讓市民群眾受益,為市場主體添活力。

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【糾錯】 責任編輯: 關錦恒

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